Términos y condiciones de venta

1. Quién vende y a quién aplica

Estos términos rigen todas las compras hechas en este sitio. Al enviar un pedido, el cliente declara haberlos leído y aceptado.

• Vendedor: Sande S.A., RUT 92.217.000-2, con domicilio en Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1771, Santiago, Chile.
• Clientes: empresas y personas. Cuando el comprador es consumidor final, rigen además los derechos de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que estos términos no limitan.
• Cuenta de empresa: registrarse es opcional. Quien compra con una cuenta responde por el uso de su clave y por los datos de facturación que ingresa.
• Sucursales: Antofagasta, Santiago, Talca, Concepción, Temuco, Puerto Montt y Punta Arenas. Las direcciones están en Sucursales.

2. Productos, precios y stock

Los precios están en pesos chilenos, con IVA incluido, y son los vigentes al momento de enviar el pedido.

• Venta por múltiplos: algunos productos se venden por caja, paquete o kilo. La ficha indica cuántas unidades incluye el precio y el carro solo acepta esos múltiplos.
• Stock: el stock que muestra el sitio viene del inventario de Sande y se actualiza durante el día.
• Revisión de stock y precio: Sande revisa cada pedido y, dentro de 48 horas hábiles desde que se envía, lo confirma o lo rechaza, total o parcialmente, por quiebre de stock o por un error evidente de precio (por ejemplo, de digitación). En ese caso avisa al cliente, que elige esperar, cambiar el producto, comprar al precio correcto o anular esa línea, y se le devuelve lo que haya pagado por lo anulado.
• Productos "se encarga": no están en bodega y se importan o piden a pedido. Sande informa el plazo antes de cobrar.
• Fotos y fichas: las imágenes son referenciales. Las especificaciones técnicas son las del fabricante.
• Precios de convenio: las empresas con convenio ven su precio al ingresar con su cuenta.

3. Cómo se compra y cuándo queda confirmado el pedido

El pedido queda confirmado cuando Sande lo acepta y recibe el pago, o cuando aprueba el crédito de una empresa.

1. El cliente agrega productos al carro, ingresa sus datos y elige despacho o retiro.
2. Al enviar el pedido recibe por correo un número de pedido (por ejemplo, SW-261020-4X37C) con el detalle y los totales. Ese correo es el comprobante de la solicitud.
3. Dentro de 48 horas hábiles, un ejecutivo de Sande contacta al cliente para confirmar stock, despacho y datos de facturación, y le envía el link de pago o los datos de transferencia.
4. Con el pago recibido, Sande prepara el pedido y avisa cuando está despachado o listo para retiro.

El cliente puede seguir su pedido en Seguir mi pedido con el número y su correo. Sande puede rechazar un pedido con datos falsos o incompletos, avisando al cliente y devolviendo lo pagado.

4. Pago y boleta o factura

Sande prepara y despacha el pedido cuando el pago está en su cuenta. Si el pago no llega dentro de 24 horas desde que Sande envía el link o los datos de transferencia, el pedido puede anularse y el stock se libera.

• Pago con tarjeta: débito o crédito a través de Mercado Pago, con el link que envía Sande o directamente en el sitio cuando esa opción aparece al comprar. Sande no recibe ni guarda los datos de la tarjeta.
• Transferencia: a la cuenta de Sande S.A. que indica Sande. El cliente envía el comprobante con su número de pedido respondiendo el correo o por WhatsApp. El pedido se despacha cuando la transferencia se ve en el banco.
• Crédito a empresas: solo para empresas evaluadas por Sande, con condiciones acordadas por escrito.
• Orden de compra: las empresas pueden indicar su número de orden de compra al enviar el pedido; aparece en la factura.
• Documento tributario: Sande emite boleta o factura electrónica según lo que el cliente elige al comprar. Para factura se piden RUT, razón social y giro. Una boleta no se cambia por factura después de emitida.

5. Despacho y retiro en sucursal

El despacho cuesta $4.000 en la comuna de Santiago y $7.000 al resto de Chile, incluido el resto de la Región Metropolitana. El retiro en sucursal no tiene costo.

• Productos pesados o voluminosos: algunos llevan un cargo de flete adicional, que Sande informa antes de cobrar.
• Maquinaria pesada: los equipos de más de 500 kg no entran en la tarifa general. Sande cotiza aparte el transporte especial antes de cobrar.
• Plazos: el sitio muestra un plazo estimado por región, que corre desde la confirmación del pago. Son estimados del transportista, no plazos garantizados.
• Recepción: quien reciba debe revisar los bultos y dejar anotado en la guía del transportista cualquier daño visible. Un daño informado a Sande dentro de 48 horas, con fotos, se resuelve con cambio o devolución.
• Retiro: el cliente retira en la sucursal elegida cuando Sande avisa que el pedido está listo, con su número de pedido y cédula o poder de la empresa.
• Dirección: el cliente responde por la dirección que ingresa. Un reenvío por dirección errónea o por ausencia repetida se cobra aparte.

6. Derecho a retracto, cambios y devoluciones

Una persona que compra como consumidor puede arrepentirse dentro de 10 días desde que recibe el producto, como permite el artículo 3 bis de la Ley 19.496. Fuera de ese derecho, Sande solo acepta cambios o devoluciones con una causa justificada.

• Cómo ejercer el retracto: avisando a Sande por correo con el número de pedido y devolviendo el producto sin uso, completo y en su embalaje original.
• Devolución del dinero: Sande devuelve lo pagado por el mismo medio de pago, a más tardar 45 días después del aviso.
• Cambios y devoluciones con causa (empresas y personas): dentro de 10 días desde la recepción, con el producto sin uso y en su embalaje, cuando hay una causa justificada (por ejemplo, Sande envió un producto distinto al pedido). Sande evalúa cada caso. No se acepta devolver productos comprados para un negocio o licitación que no se concretó.
• Productos sin cambio ni retracto (salvo falla): productos cortados o hechos a medida, pedidos especiales importados para el cliente, consumibles abiertos (electrodos, alambre de soldar, discos, brocas) y productos eléctricos instalados.
• Producto con falla: no es un cambio voluntario. Se rige por la garantía (sección 7).

7. Garantía legal y del fabricante

Todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía legal desde que se recibe: si falla, el consumidor elige reparación gratuita, cambio o devolución del dinero (Ley 19.496, artículos 20 y 21).

• Cómo hacerla valer: llevando o enviando el producto a cualquier sucursal con la boleta o factura, o escribiendo a Sande con el número de pedido y fotos de la falla.
• Qué no cubre: desgaste normal, mal uso, uso fuera de lo que indica el fabricante, golpes, conexiones eléctricas incorrectas e intervenciones de terceros no autorizados.
• Garantía del fabricante: Sande respeta las garantías que da cada marca, en los plazos y condiciones que indica el fabricante.
• Empresas: para compras con factura, Sande aplica las mismas condiciones de garantía como política comercial.

8. Datos personales, responsabilidad, ley aplicable y contacto

Sande usa los datos del cliente para procesar su pedido, emitir el documento tributario, despachar y atenderlo, como explica la Política de privacidad.

• Uso de los productos: las herramientas, equipos de izaje, hidráulica y maquinaria deben usarse según el manual del fabricante y por personal capacitado. La instalación eléctrica la debe hacer un instalador autorizado.
• Contenido del sitio: textos, fotos y marcas son de Sande o de sus fabricantes y no se pueden copiar sin autorización.
• Cambios a estos términos: Sande puede actualizarlos; cada pedido se rige por los términos vigentes el día en que se envió.
• Ley y tribunales: rige la ley chilena. Los consumidores pueden acudir al Juzgado de Policía Local o al SERNAC; en compras entre empresas, son competentes los tribunales de Santiago.
• Contacto y reclamos: +56 9 9442 6795 (llamadas y WhatsApp), el correo fsande@sande.cl o cualquier sucursal.